Muitos consumidores demonstram interesse em um produto, adicionam ao carrinho e, por diversos motivos, saem do site sem concluir a compra. O remarketing é a estratégia de reaproximação que visa recuperar essas vendas perdidas. Usando cookies, pixels ou listas de e‑mail, você identifica quem chegou perto de comprar e envia mensagens personalizadas para incentivá‑los a retornar.
Para começar, configure uma automação de carrinho abandonado no seu sistema de e‑commerce ou CRM. Assim que o cliente deixar o carrinho, envie um e‑mail amigável ou uma mensagem via WhatsApp lembrando que há itens à espera. Inclua imagens dos produtos, destaque benefícios e, se possível, ofereça um incentivo (frete grátis, desconto ou brinde) com prazo limitado para criar senso de urgência.
Além do e‑mail, utilize anúncios de remarketing nas redes sociais e no Google Ads. Esses anúncios exibem os produtos vistos pelo cliente em outros sites e aplicações, mantendo sua marca em evidência. Capriche nas chamadas e nos criativos para não parecer invasivo. Segmente bem o público para evitar mensagens repetidas e defina limitações de frequência para não incomodar.
Também é importante analisar por que o carrinho foi abandonado: processos longos, frete alto, falta de informações e dificuldade em cadastrar-se são comuns. Revise o fluxo de compra, simplifique formulários e ofereça opções de pagamento variadas. Se o produto se esgota com facilidade, sinalize a disponibilidade limitada para instigar o retorno. Por fim, monitorar as métricas de recuperação (taxa de abertura, cliques, retorno) e ajustar as campanhas constantemente garante que o remarketing seja efetivo, trazendo de volta quem estava a um passo de fechar negócio.
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