Você só consegue aprimorar o que é medido. Pesquisas de satisfação pós-compra são ferramentas simples que revelam como o cliente percebeu o atendimento, o produto e a entrega. Envie um questionário curto alguns dias após a chegada do item ou conclusão do serviço, perguntando se as expectativas foram atendidas, se o processo de compra foi fácil e quais pontos poderiam ser melhorados. Utilizar escalas de 0 a 10, como o Net Promoter Score (NPS), ajuda a quantificar a satisfação e identificar promotores e detratores.
É importante oferecer espaço para comentários abertos, pois opiniões espontâneas apontam detalhes que podem passar despercebidos. Use plataformas de pesquisa, formulários online ou até enquetes nos Stories para alcançar diferentes perfis de clientes. Se notar padrões de reclamações, trate o problema na raiz: ajuste prazos de entrega, melhore a comunicação ou invista em treinamento da equipe. Já elogios consistentes indicam seus pontos fortes e podem ser transformados em depoimentos para as redes sociais.
Mostre ao público que você valoriza a opinião deles. Agradeça cada resposta e informe o que será feito com os dados coletados. Essa transparência fortalece a confiança na marca e incentiva novos feedbacks. Lembre-se: ouvir o cliente e agir com base nas respostas torna o negócio mais ágil e preparado para atender às necessidades de um mercado em constante evolução.
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