Conquistar e reter clientes exige mais do que divulgar produtos; é preciso falar com cada pessoa de forma relevante. A personalização começa com a coleta e o uso responsável de dados. Uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) registra históricos de compra, preferências, ticket médio e interações com a marca. Com essas informações centralizadas, você pode segmentar os clientes em grupos, criar personas detalhadas e enviar mensagens que realmente façam sentido para cada etapa da jornada.
Por exemplo, se um cliente comprou um sapato e não voltou a comprar em seis meses, é possível enviar um e‑mail com recomendações de acessórios ou um cupom de desconto para a próxima compra. Para aqueles que demonstram interesse em cursos online, as mensagens podem incluir materiais de apoio e convites para webinars. Essa abordagem mostra que você conhece as necessidades do público e se preocupa em oferecer soluções personalizadas.
Integre o CRM às ferramentas de automação de marketing para enviar mensagens no momento certo, seja por e‑mail, SMS ou WhatsApp. Mas atenção: respeite a privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Ofereça sempre a opção de descadastro e seja transparente sobre a finalidade do uso dos dados. Uma comunicação personalizada, alinhada a um CRM bem estruturado, aumenta a taxa de abertura de mensagens, reduz o churn e gera mais conversões, transformando contatos em fãs da marca.
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